Questions fréquemment posées
Afin d'assurer une procédure de retour rapide et facile, nous vous demandons de suivre attentivement les instructions suivantes.
1. AVIS. Pour retourner un article que vous avez acheté sur Divani.store, il suffit de nous envoyer un message par e-mail, en indiquant la date et le code d'achat.
2. RENDEZ-VOUS. Vous recevrez un e-mail avec toutes les indications pour fixer par téléphone avec nous, dans les 14 jours, le jour où notre coursier viendra chercher l'article directement à votre domicile.
3. NOUVELLE COMMANDE. Lorsque le produit retourné revient à notre entrepôt, vous serez informé par e-mail du délai de livraison de la nouvelle commande.
Si l'article est endommagé, il peut être remplacé ou retourné. Nous vous demandons de nous envoyer une brève description du dommage et une photo jointe à support@divani.store.
1. REMPLACEMENT. Dans ce cas, nous devons d'abord nous assurer que la pièce à remplacer est disponible et, si c'est le cas, vous en serez informé dès que possible. Si ce n'est pas le cas, vous serez contacté par e-mail avec des instructions sur la manière d'effectuer le retour et les procédures de remplacement de l'article en question.
2. RETOURS. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions pour convenir par téléphone avec nous, dans un délai de 14 jours, du jour où notre coursier viendra chercher l'article directement à votre domicile.
Vous pouvez nous appeler au +39 0861 670072 ou nous envoyer un courriel à support@divani.store
Le personnel de Divani.Store est à votre disposition pour répondre à tous vos besoins.
Les produits sont généralement livrés au niveau de la rue, devant le numéro de maison indiqué dans l'adresse de livraison. Pour être sûr que le produit soit livré exactement là où vous le souhaitez, veuillez l'indiquer dans la section « Notes sur le produit » en bas de page lors de la confirmation de votre commande. Si le transport est effectué par une entreprise spécialisée, vous serez contacté par téléphone pour convenir de la date et de l'heure de la livraison.
Tous les produits du magasin de canapés sont expédiés à la date indiquée par l'étiquette « Estimated Delivery » sur la page du produit. Le produit n'est préparé qu'une fois le paiement reçu.
Les frais d'expédition varient en fonction du volume de la commande et de la zone de destination. Le montant de l'expédition vous sera toujours communiqué lors du paiement et avant la conclusion de la commande, où vous pourrez choisir le type d'expédition le mieux adapté à vos besoins.Nos expéditions sont toujours effectuées les jours de semaine (du lundi au vendredi) de 08.00 à 18.00. Les rendez-vous sur demande et les expéditions en soirée ou le samedi peuvent être demandés moyennant un coût supplémentaire, après discussion avec l'entreprise de transport.
Vous pouvez vous abonner à la newsletter de divani.store à tout moment en cliquant sur le bouton correspondant en bas de notre page d'accueil. Si vous avez déjà un compte divani.store, vous pouvez vous abonner à la newsletter directement à partir de votre compte en visitant la section « Mon profil ».
Bien entendu. La livraison est convenue à l'avance avec vous par téléphone. Une fois la date fixée, vous pourrez consulter les informations relatives à votre commande dans la section « Compte ».
Pour procéder à l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@divani.store. Notre équipe vérifiera votre demande et, si cela est encore possible, annulera la commande et vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous entamerons alors la procédure de remboursement via votre mode de paiement. Veuillez noter que cette procédure peut prendre jusqu'à 14 jours.
Pour connaître l'état actuel de votre commande, veuillez vous référer à votre compte personnel dans la section « Mes commandes ».Si l'état de la commande est « envoyé », nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.sinon, veuillez nous contacter.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si ce n'est pas le cas, c'est uniquement pour des raisons techniques (par exemple, la carte de crédit utilisée pour la transaction a expiré). Dans ce cas, vous serez contacté par notre service clientèle. Si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Chez Divani.Store, nous sommes conscients de la qualité de nos produits, c'est pourquoi, en plus de la livraison standard, nous proposons un service de livraison et d'assemblage au sol que vous pouvez sélectionner au moment de la commande, si ce service est disponible dans votre région.
La plupart de nos canapés sont déhoussables et lavables en machine.
Bien sûr, il est possible d'avoir des housses de canapé supplémentaires. Vous pouvez avoir des housses de canapé supplémentaires, dans la même couleur, ou dans une couleur et un tissu différents ! Il vous suffit d'envoyer un e-mail à support@divani.store et d'écrire votre demande.
Quels sont les délais de livraison pour les canapés et lits en livraison rapide ?
Si vous recherchez un canapé ou un lit en livraison rapide, les délais sont très courts : la livraison peut se faire en 5/6 jours si vous choisissez l’option de livraison standard, en bordure de route. Si vous optez pour la livraison avec montage, prévoyez environ 10 jours ouvrables supplémentaires afin que le transporteur puisse fixer un rendez-vous.
La livraison rapide entraîne-t-elle un coût supplémentaire ?
Non, la livraison rapide n’a pas de coût supplémentaire. Elle est possible car il s’agit de produits déjà en stock, disponibles immédiatement en quantités limitées.
Peut-on personnaliser les canapés et lits en livraison rapide ?
Les canapés et lits en livraison rapide ne sont pas personnalisables : ils sont disponibles dans la taille et la couleur affichées sur la fiche produit. Si vous souhaitez une personnalisation, nos conseillers peuvent vous accompagner dans votre choix. Dans ce cas, le produit sera fabriqué sur mesure et les délais de production standards s’appliqueront, soit environ 3 à 4 semaines.
Quels modes de paiement sont acceptés pour les produits en livraison rapide ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour les canapés et lits en livraison rapide :
- Cartes bancaires
- Virement bancaire
- PayPal
- Klarna
- Scalapay
- Satispay
Il est également possible de payer en plusieurs fois en fonction du partenaire séléctionné.
