Au cas où l’article est abimé, il est possible procéder au remplacement ou à la restitution. Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une brève description du problème et une photo en pièce jointe à l’adresse info@divani.store.

1. REMPLACEMENT. Dans ce cas, nous devons nous assurer que la partie à remplacer soit disponible et, en cas de réponse positive, vous serez informé au plus vite. Dans le cas contraire, vous serez contacté par e-mail avec les indications pour effectuer la restitution et les procédures de remplacement de l’article en question.

2. RESTITUTION. Vous recevrez un e-mail avec les indications pour fixer téléphoniquement un rendez- vous, dans les 14 jours, où le transporteur viendra à reprendre l’article directement à votre domicile.

Vous pouvez nous contacter au +39 0861 1886298 ou nous envoyer un e-mail à info@divani.store

L’équipe Divani Store sera à votre service pour chaque exigence.

Généralement, la livraison des produits se fait au niveau de la rue, devant le numéro indiqué sur l’adresse de livraison. Pour être certains que le produit soit livré où vous désirez, indiquez-le dans la section « notes » que vous retrouverez en bas de page en phase de finalisation de votre commande. Si le transport est effectué par une société spécialisée vous serez contacté téléphoniquement pour convenir d’une date et heure de livraison.

Tous les produits que vous trouvez sur divani.store sont envoyé dans les délais indiqués avec l’appellation « livraison estimée » que vous pouvez voir sur la page du produit. La préparation de l’article est effectuée seulement après avoir reçu le paiement.

Toutes les livraisons vers la France Métropolitaine sont gratuite ( Corse et iles exclues). çLes envois se font du lundi au vendredi ( exclus jour férié) de 8h à 18h. Rendez-vous sur demande et en dehors des heures prévues ou le weekend peuvent être demandé moyennent supplément, après en avoir parlé avec le transporteur

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Divani Store à n’importe quel moment en cliquant sur le lien que vous trouverez sur notre page initiale. Si vous avez déjà un account de divani.store, vous pouvez vous inscrire à la newsletter directement de votre profil.

Certainement. La livraison sera programmée téléphoniquement et à l’avance. Une fois la date fixée, vous pourrez visualiser les informations relatives à votre commande dans la section « Account ».

Pour procéder à l’annulation d’une commande, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via e- mail à info@divani.store. Notre équipe traitera votre demande et, si possible, annulera la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Ensuite, le processus de remboursement sera activé via votre méthode de paiement.

Ce processus pourrait prendre plus de 14 jours.

Pour l’état de la commande, nous vous demandons de bien vouloir contrôler la section «  mes commandes » de votre account.

Si l’état résulte déjà « envoyé », malheureusement il ne sera plus possible de faire des changements concernant l’adresse de livraison. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter.

Le remboursement se fait avec les même méthode de paiement que celui utilisé au moment de la commande. Si cela ne devait pas en être ainsi, il s’agirait d’un problème technique ( ex : carte de crédit utilisée pour l’achat périmée), dans ca cas, vous pouvez contacter notre service client. Pour chaque question ou doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous de Divani.store savons que nos produits sont volumineux, c’est pour cela que, en plus de la livraison standard, nous offrons un service de livraison à l’étage avec montage. Il s’agit d’un service extra, que nous vous proposons pour 59,00€.

Tous les canapés sont déhoussables et les tissus peuvent être lavés en machine.

Bien sûr ! Vous pouvez avoir des housses supplémentaire de la même couleur ou d’un autre tissu et couleur ! Il suffit d’envoyer un e-mail à info@divani.store et nous indiquez votre demande.